Eric Beaumont (Luke Roberts) iskusni je pregovarač u kriznim situacijama. Kada životi taoca vise o koncu, on i njegov elitni tim rješavaju otmice, spašavaju živote i sprječavaju da otkupnine dođu u ruke najopasnijih kriminalaca na svijetu. Putujući po svijetu tim pomaže multinacionalnim korporacijama i vladinim agencijama pronaći rješenje u kompliciranim sukobima i pregovorima, ali pomaže i običnim ljudima koji su se našli u situaciji da njihovi životi ovise o otmičarovim prohtjevima. Koristeći znanja iz psihologije i ljudskog ponašanja, Eric rješava i najteže slučajeve otmica. No, iako često u situacijama u kojima mu je život u opasnosti, ne pribjegava nasilju, pa čak i kad se suoči s najopakijim zlikovcima. Koliko ga moći manipulacije čine profesionalno najboljim na svijetu, toliko mu kompliciraju odnose s obitelji, prijateljima i kolegama. Ericov tim čine glavna istraživačica, bivša policajka Zara Hallam (Nazneen Contractor), psihološki profiler Oliver Yazes (Brandon Jay McLaren), pregovaračica Maxine Carlson (Sarah Green), ujedno Beaumontova zamjenica, te Cynthia Walker (Karen LeBlanc), koja se timu priključuje u drugoj sezoni te s vremenom preuzima poziciju Maxine Carlson, koja odlazi iz tima nakon što je bila primorana ubiti kako bi spasila Olivera.