Kad poštar iz kanadskog provincijskog grada Saint-Gérarda neoprezno stane na skateboard i doživi nesreću, njegova torba s pismima padne pred noge dobrodušne gospođice Charlotte (M-C. Perron). Gospođica C. je plaha, plemenita i prilično neobična mlada žena koja pri ruci stalno ima mali crni kamen koji zove Gertrud, i s kojim razgovara kao da je živo biće. No gospođica C. je i vrlo požrtvovna osoba koja neočekivanu situaciju odluči iskoristiti te svim primateljima razdijeliti pisma iz poštarove torbe.
U naslovnoj ulozi nastupa M.-C. Perron (Solo, Aline, Monsieur, monsieur, Karmina 2, Le secret de ma mere, Borderline), a među ostalima njezini su partneri M. St-Sauveur (Familia, Maurice Richard, Mouche, Voleurs de chevaux), I. Richer (The Countess of Baton Rouge, La loi du cochon, In the Eye of the Cat, L´audition) i P. Lebeau (The Seat of the Soul, Les Boys I-IV, The Long Winter, Matroni et moi). Filmsku glazbu potpisuje Michel Corriveau (Hemingway: A Portrait, Wilder, Le dernier tunnel, The Outlander), a fotografiju Steve Danyluk (Coyote, The Last Breath, Mademoiselle Charlotte, serija Falcone).