The Royal Crescent Hotel postoji već gotovo stotinu godina. Njegovo zdanje u raspadu i prozori bez vidika sad su tek čuvari zaboravljenih uspomena, stotine njegovih nekad elegancijom ispunjenih soba sada ispunjava tama. Jedini gosti koje sad privlači propalice su i skitnice – ili, naravno, avanturisti koji se žele hrabro suprotstaviti sablasnoj tajni koja prekriva beskrajne hodnike hotela i njegovu okolinu.
Jedna se takva grupa naziva „Službenici straha“; skupina je to mladih koji će se usuditi provesti jednu noć u napuštenom hotelu. Njihovo samopouzdanje uskoro zamjenjuje strah jer nailaze na tajnu koja je krala dušu za dušom, i tako cijelo jedno stoljeće; jedini je način da izbjegnu istu sudbinu - da sami riješe tajnu.