Chris McCullers se oporavlja od pucnjave u kojoj je stradala šest mjeseci ranije kad je uhitila provalnika. Bila je u ophodnji s ocem koji je tada ubijen, a ona je jedva preživjela. Trenutno radi u dispečerskoj službi za hitne pozive, a jedan poziv je procijenila pogrešno: zvao je dječak koji je rekao da je u kući krampus. Chris je prekinula poziv vjerujući da je u pitanju običan dječji strah, no sutradan je policija otkrila da je na adresi s koje je poziv upućen ubijen dječak. Chris je suspendirana i prijeti joj otkaz, no preslušavajući ponovno poziv, otkriva pojedinost koja upućuje na drugi trag: zašto je dječak rekao "krampus" ako su to bili ljudi koje poznaje?