Lucie (A. Vandernoot) prati svoju majku na avion, a majka joj na rastanku daruje listić Lota s brojevima svog rođendana, 0712. Lucie i ne sluti da je to posljednji put što vidi majku, avion se srušio i majka je poginula. Utučena, Lucie zaboravlja na listić. Lucie Depreux živi u Quebecu, radi u velikom poduzeću za proizvodnju i prodaju bižuterije, a uz to studira etnologiju. Vlasnica je poduzeća poduzetna Marie-France (M. Spaziani), koja zbog poslova, a i zbog nove ljubavi, zanemaruje svoju kćer Annette (G. Morin-Dupont), djevojčicu koja je rođena s Downovim sindromom, iako je jako voli. Kad joj Marie-France jedan vikend dovede Annette na čuvanje, Lucie zabavlja djevojčicu dopuštajući joj da s njom radi kolače. Pri tome otkriva neobičan Annettin dar za modeliranje. Iste večeri djevojčica gleda na TV izvlačenje Lota i, stavljajući na tortu ukrase od šlaga, ispiše izvučene brojeve: 0712. Lucie se sjeti listića koji joj je majka darovala i povjeruje u staro vjerovanje da se duh umrlih koji nas vole preseli u neku živu osobu kako bi nas vodio i čuvao...