Matt Flannery i Emily Lehman vrhunski su pregovarači FBI-ove krizne pregovaračke jedinice. Obučeni su da se pregovaranjem izvuku iz svake nepredvidive situacije i stručnjaci su za ljudsku prirodu.
Matt i Emily također spavaju zajedno, no tu su tajnu odlučili zadržati za sebe. Sve dok je Matt, tijekom napete talačke krize, nije otkrio cijelome svijetu. Zbog te se javne objave javi napetost između Matta, koji je prilično neozbiljan i oslanja se na vlastiti instinkt, te studiozne Emily, koja pak analizira svaki potez.
Serija spaja intrigantnu romantičnu vezu s intenzivnom dramom i humorom budući da se pregovarači zaklinju da neće prijeći granicu i dopustiti da im osobni osjećaji smetaju u poslu. Međutim, ubrzo spoznaju da je i u životu i u ljubavi sve u pregovoru.