Serija je ekranizirana prema razotkrivanju skrivenih događaja Imogen Edwards-Jones u luksuznom londonskom hotelu. Vodi nas na putovanje iza glamura i fasade nasmiješenih lica i blistavih kristalnih lustera, u frenetičan svijet osoblja koje nikad ne staje. Pri pisanju romana autorici je pomogao anonimni upravitelj jednog takvog hotela u središtu Londona sa 16-godišnjim radnim iskustvom.
Tamzin Outhwaite glumi Rebeccu, ambicioznu upraviteljicu koja pod svaku cijenu želi ostvariti natprosječan profit. Kako bi u tome uspjela, njezini gosti, ali i osoblje, moraju biti zadovoljni. Odanost je sve i Rebecca će tolerirati većinu stvari, dokle god joj ne remete ravnotežu u proračunu. Ali plaća li njezin privatan život danak poslu? U drugoj sezoni ona se zatiče usred brakorazvodne parnice, radi više nego ikad, a nerijetko gubi i prijatelje. Kad joj se dogodi ljubav na poslu, hoće li postupiti onako kako nalaže svojim podređenima?
Max Beesley glumi Charlieja koji nas uvodi u hoteski svijet fantazije i ugađanja, svijet u kojem možeš biti što god želiš sve dok imaš novca to platiti. Osim njega, tu je karizmatičan i diskretan vratar Tony kojeg glumi Dexter Fletcher, dobitnik brojnih pohvala za svoj nastup u prvoj sezoni, zatim šefica recepcije Anna, njezin kolega Ben, glavni barmen Gino, zanosni snob James, koji u drugoj sezoni upravlja renoviranim restoranom, te Jackie, šefica čistačica čiji posao uglavnom počinje jutro poslije. Druga sezona uvodi novi lik, a to je Tonyjev naučnik Luke. Zgodan je, samouvjeren i ohol, no arogancija će ga skupo stajati.